Podatki w UK

Jak złożyć skargę na HMRC?

Przeważnie Twoje kontakty z HM Revenue & Customs przebiegać będą dość rutynowo i nie powinny wynikać z nich żadne problemy czy niedogodności. Mogą się jednak zdarzyć pewne pomyłki lub opóźnienia, bądź też możesz nie być zadowolony ze sposobu, w jaki zostałeś potraktowany. Bez względu na naturę problemu, masz prawo złożyć skargę na kiepską obsługę.


Pracujesz w UK jako subcontractor? – Odzyskaj swój podatek!


Jak złożyć skargę

Niezależnie od tego, w jakiej sprawie kontaktujesz się z HMRC, im wcześniej poinformujesz urząd o zaistniałych problemach, tym szybciej jego pracownicy będą w stanie zareagować. Bez względu na to, czy Twoja skarga dotyczy nieuzasadnionej zwłoki, błędu, którego Twoim zdaniem można było uniknąć, czy też sposobu, w jaki zostałeś potraktowany, HMRC pragnie uczyć się na błędach i zawsze dąży do jak najszybszego rozwiązania zaistniałego problemu.


Pierwszy krok

Zawsze najlepiej zacząć od rozmowy z pracownikiem Tax Office, z którym miałeś do czynienia, bądź z pracownikiem portu lub lotniska – jeśli skarga dotyczy odprawy celnej. To zazwyczaj powinno wystarczyć do rozwiązania problemu, jeśli jednak tak się nie stanie, istnieje specjalna procedura reklamacyjna HMRC.


Procedura reklamacyjna

1) Kontakt z Menadżerem ds. Reklamacji

Zwróć się osobiście bądź na piśmie do Menadżera ds. Reklamacji (Complaints Manager) w danej placówce, porcie lub na lotnisku. Możliwe jest złożenie skargi listownie, telefonicznie, faksem lub osobiście. Wyraź swoje niezadowolenie i zakomunikuj chęć złożenia reklamacji. Składając skargę w formie pisemnej, umieść tytuł „Complaint” w nagłówku swojego listu lub faksu. Powinieneś podać, lub mieć w pogotowiu, następujące informacje:
• swoje imię nazwisko oraz adres
• swój numer ubezpieczenia National Insurance
• swój najbardziej aktualny numer referencyjny nadany Ci przez HMRC
• numer swojego telefonu lub adres e-mail

Napisz, co Twoim zdaniem poszło nie tak i co HMRC powinno zrobić w celu rozwiązania problemu. Pracownicy przyjrzą się sprawie i skontaktują się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie – zazwyczaj do 15 dni od chwili otrzymania skargi. HMRC zazwyczaj będzie dążyć do załatwienia większości reklamacji na tym etapie.

2) Kontakt z menadżerem ogólnym

Jeśli nie zadowala Cię odpowiedź, jaką otrzymałeś, możesz zwrócić się do HMRC z prośbą o ponowne rozpatrzenie Twojej reklamacji. Wyższy urzędnik, niezwiązany osobiście ze sprawą:
• przyjrzy się skardze i sposobowi, w jaki została ona potraktowana
• wyda ostateczną decyzję

Jeśli w dalszym ciągu nie będziesz usatysfakcjonowany, możesz poprosić o rozpatrzenie sprawy przez arbitra (Adjudicator).

3) Arbitraż

Arbiter (adjudicator) to sprawiedliwy i bezstronny sędzia, niezwiązany z HMRC, który nie pobiera opłaty za świadczone usługi.

The Adjudicator’s Office
8th Floor
Euston Tower
286 Euston Road
London
NW1 3US

Telefon: 030 0057 1111 lub 020 7667 1832
Faks: 030 0057 1212 lub 020 7667 1830


Pobierasz Tax credits? – Musisz je odnowić przed 31 lipca!

4) Ombudsman (rzecznik praw obywatelskich)

Jeśli nie usatysfakcjonowały Cię działania podjęte przez HMRC lub arbitra w związku ze złożoną przez Ciebie reklamacją, możesz poprosić któregokolwiek posła (MP) o przekazanie Twojej sprawy rzecznikowi parlamentarnemu (Parliamentary Ombudsman). Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Serwisu Rzecznika Parlamentarnego lub zadzwoń na specjalną infolinię (Parliamentary and Health Service Ombudsman Helpline) pod numerem 0845 015 4033. Linia działa od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku.

Możesz także poprosić posła reprezentującego Twój okręg o podjęcie tematu z HMRC lub Ministrami Skarbu Państwa.

Składanie skargi u arbitra – Complaints to the Adjudicator (PDF, 676K). Przeczytaj umowę o poziomie świadczonych usług pomiędzy HMRC a Biurem Arbitra – Read the Service Level Agreement between HMRC and the Adjudicator’s Office (PDF, 123K). Odwiedź stronę serwisu arbitrażowego – Visit the Adjudicator’s website. Odwiedź stronę rzecznika parlamentarnego – Visit the Parliamentary Ombudsman website


Czego się spodziewać po złożeniu reklamacji

HMRC służy pomocą, jeśli chcesz złożyć reklamację, i z pewnością zostaniesz potraktowany tam w przyjazny i profesjonalny sposób. Pracownicy urzędu:
• potwierdzą odbiór reklamacji, poinformują Cię, który urzędnik zajmuje się jej rozpatrzeniem i kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi
• potraktują Twoją reklamację poważnie i zachowają pełną dyskrecję
• nie będą traktować Cię inaczej w związku ze złożoną reklamacją
• gwarantują, że nie doświadczysz dyskryminacji


Zwrot poniesionych kosztów

Możliwe, że uda Ci się odzyskać poniesione w bezpośrednim następstwie pomyłki lub opóźnienia spowodowanego przez HMRC koszty, takie jak:
• koszty przesyłki
• koszty połączeń telefonicznych
• koszty podróży
• koszty związane z korzystaniem z usług profesjonalistów
• opłaty pieniężne

W przypadku gdy błąd lub opóźnienie z winy HMRC przysporzyło Ci wielu problemów lub stresu, urząd może – w ramach przeprosin – wypłacić Ci niewielkie odszkodowanie. Możesz także otrzymać dodatkową kwotę, jeśli Twoja reklamacja nie została należycie rozpatrzona lub jej rozpatrzenie zajęło zdecydowanie zbyt dużo czasu.


Inne przydatne linki

Pobierz ulotkę: Reklamacje i naprawianie błędów – Download leaflet: Complaints and putting things right (PDF 364K). Ulgi podatkowe: jak złożyć reklamację – Tax credits: how to complain. Dane kontaktowe wszystkich placówek Tax Office – Contact details for all Tax Offices


Więcej informacji

Opracowanie: Weronika Tomaszewska-Collins
Ostatnia aktualizacja tekstu: 23.09.2010
Aktualna wersja w języku angielskim: Directgov
Aktualna wersja tłumaczona automatycznie przez Google Tłumacz
Rozliczenia podatkowe w UK: Taxpol
Widzisz błąd na stronie? Napisz: admin@votepartners.net

UWAGA: Powyższe opracowanie jest chronione prawem autorskim. Kopiowanie i rozpowszechnianie (całości lub części) bez pisemnej zgody administratora jest zabronione! Wobec osób łamiących zakaz podjęte będą kroki prawne.


Duże i szybkie zwroty podatku. Tylko £35! – TAXPOL LTD

3 komentarze do “Jak złożyć skargę na HMRC?”

  1. Marek napisał(a):

    We wrzesniu 2015 zlozylem wniosek o druk S1 potwierdzajacy oplacanie skladek zdrowotnych w UK i gwarantujacy oplacenie ewentualnego leczenia w Polsce. Po miesiacu dostalem pismo potwierdzajace przyjecie wniosku z prosba aby czekac cierpliwie bo są zawaleni robotą. Mamy kwiecien kolejnego roku a ja nie mam tego pisemka. Potracaja mi skladki zdrowotne w kraju z emerytury i w UK z pensji. Kazdy miesiac to dla mnie strata finansowa.
    Pisalem maila na na adres ktory udalo mi sie znależć. Dostałem odpowiedz ze przyjeli i w ciagu 7 dni sie skontaktują. Ale cisza…
    HMRC to dziadostwo i tyle!

  2. Paweł napisał(a):

    Mnie Revenue przeniosło bez mojej zgody czy chociażby wiedzy z systemu rozliczania PAYE do SELF ASSESSMENT.Powodem miała byc ponoc niedoplata podatku za rok 2013 w wysokosci 65 funtów.Nie powiadomiając mnie o niczym wskazywali kolejne terminy rozliczenia i coraz dotkliwsze kary finansowe o czym dowiedziałem sie dopiero po powrocie do Polski gdyz zmienilem adres i tym po raz pierwszy doreczono mi ponaglenie rozliczenia z inforamcja o koniecznosci zaplaty 400 funtow kary i naliczaniu 10 funtow dodatkowo za KAZDY DZIEN dalszej zwłoki.
    Sprawe wyjasnilem po 6 miesiacach wplacajac 1300 funtow kary ktore to po pozytywnym rozpatrzeniu mojego odwolania zoslalo mi zwrocone.Kosztow jakie wiazaly sie z uniewinnieniem i odzyskaniem pieniedzy nie odzyskałem.

  3. Zuzanna napisał(a):

    Mam bardzo przykre doświadczenie odnośnie Rvenue w Angli.Już kilka miesięcy temu rozliczono mój podatek-informację o tym dostalam-i pieniadze zostały podobno przelane,ale gdzie są,bo w banku na moim koncie ich nie ma.Skargę na pewno złożę jeśli nie wyjaśnią pozytywnie mojej sprawy.


Napisz komentarz


Komentarze są moderowane. Pisz na temat   “Jak złożyć skargę na HMRC?”. Uzupełnij tekst, podziel się swoja wiedzą i doświadczeniem. Nie zadawaj w tym miejscu pytań!
Pytania (prośby o pomoc) zadajemy na forum.

Należy wypełnić wszystkie pola




GOV.UK

HMRC

VOTE

TAXPOL